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ホテルズドットコム(Hotels.com)で160泊分の宿泊予約を入れて分かったこと【口コミと感想】

投稿日:01/02/2015 更新日:

ホテルズドットコムのヘビーユーザーねこのめです。これまでの経験から予約はちゃんと取れるのか?キャンセルできるのか?カスタマーサービスはどんな感じ?などの疑問に答えます。

「ホテルズドットコム(Hotels.com)」で予約はちゃんと取れるの?キャンセルできるの?カスタマーサービスはどんな感じ?などの疑問に答えます。
>>Hotels.com<<

ホテルズドットコム(Hotels.com)で予約はちゃんと取れる!?

オンラインのホテル予約サイトを初めて利用するときは、ちゃんと部屋が取れているのか不安になると思います。

わたしも慣れるまでは、ホテルズドットコムで予約を入れたあと直接ホテルに電話を入れて予約を確認していました。

最初はおどろおどろ予約を入れていましたが、出張や旅行を重ねているうちにいつのまにか160泊以上もホテルズドットコム(Hotels.com)を利用していました。

そしてこれまで利用してきた中では、毎回まちがいなく予約をしたお部屋は用意されていました。一度も部屋がない」「部屋のタイプがちがう」などのトラブルが起こったことはありません。安心して使えるサービスです。

⇒Hotels.com

予約とちがう部屋だったりしない?

予約に関してのトラブルが起こったことはありませんがホテルズドットコムに掲載されているホテルの情報と実際の部屋とで、部屋の大きさやベットの数がちがうということはありました。

なぜそれが分かったかというと、とあるホテルのページを見ていたら、どのプランでも同じ部屋の写真が並んでいたからです。

あれ?と思い、泊まりたいホテルの公式サイトで部屋を確認したところ、ホテルズドットコムに掲載されている写真と公式の写真がちがっていたのです。たぶん部屋の写真を使いまわしていたのでしょう。特に海外のホテルではちょくちょくあるようです。これはいただけませんよね。

なので特にリゾートホテルに泊まるときは、泊まるホテルの公式サイトを事前にチェックし、部屋の情報(部屋の広さや広さやベッドの広さ)を直接ホテルに電話して確認します。

「オーシャンフロント」と「オーシャンビュー」では海の見え方がちがうし、「パーシャルビュー」と書いてある部屋はたいてい窓からチラッと海が見えるくらい、という違いがあるからです。

仕事の出張なら少しくらい景色が悪くても「まぁいいか」で済ませられても、大切な人とのデートだったらそうはいきません。

ぜったい失敗したくないときは、事前のホテルの施設チェックをしてからの予約をおすすめします。

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Hotels.com

ホテルズドットコム(Hotels.com)に予約を入れるときの注意点

ホテるズドットコム 口コミ

タイムバーゲンの部屋、祝日・休日、大きなイベントのときは、泊まりたいホテルが見つかったらすぐに予約を入れましょう。

立地のいい部屋、バーゲンプライスの部屋はどんどんなくなっていきます。

ちょっと考えている間に、つぎにアクセスしたときには部屋はソールドアウトになっており、「すみません。繁忙期にはこの様なことが起こります。」とポップアップウィンドウが表示され、ガッカリしたことが何回かあります。

クリスマスや年末用に部屋を探していたとき、「あとひと部屋」と表示されていても、予約ボタンを押したときにはもうなくなっていた、ということもありました。

どこよりも安いと思える値段がでていたら、キャンセルが無料でできる部屋がどうか確かめた上、すぐに予約を入れておきましょう。

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ひと口メモ:海外のホテルは予約の事前確認を

海外のホテルを取るときは、事前に予約確認の電話かメールを入れておいた方が確実です。ホテルズドットコムから予約確定メールが届いていても、個人的には海外のホテルは信用しません。

日本ではこれまでに、部屋がない、予約が入っていない、ということはありませんが、海外ではどんなハプニングが待っているか分かりませんから!

念のため、海外のホテルへは英文の予約確定メールをプリントアウトして持参するようにしましょう。

ホテルズドットコムで使えるカードの種類

ホテルズドットコム kuchikomi

支払いにどのカードが使えるのは重要なポイントですよね。

ホテルズドットコムでは、マスターカード(MasterCard)、ビザカード(Visa)、アメリカンエクスプレス(American Express)、ダイナースクラブカード(Diners Club)、ディスカバリー(Discover) の各クレジット カード、そして ビザエレクトロン(Visa Electron)となっています。

海外に行くときはこれらのいずれかが必要となるので、持っていないなら作った方がいいですね^^比較的カンタンに作れる楽天カードのデビットVISAカードもOKです。⇒楽天カード

ペイパル(paypal)も使えます。

予約のキャンセルについて

ホテルズドットコムで取ったホテルの予約のキャンセルについては、まず予約時にキャンセルについて書かれているところをチェックします。

「○○年○月○日までキャンセル無料」と書かれています。実際にオンライン上でキャンセルをしたことが何回かありますが、まちがいなく処理され返金されました。

「キャンセル無料」と表示されていない場合はキャンセル料が発生する場合があるので、サイトをよく読むか、ホテルズドットコムの日本語カスタマーサービスに電話して確かめましょう。その際、対応した人や電話した時間などはメモしておくようにしましょう。

ちなみに、同じ部屋でも「返金不可」と「キャンセル無料」の2プラン用意されている場合もあります。

「返金不可」の方が、宿泊代金がすこし安く設定されています。

キャンセル後の返金について

自分がホテルの予約をキャンセルをしたときは、問題なく返金されました。もしこうした問題に巻き込まれたくないときは、「ホテルでの現金支払い可能」と書かれたホテルを予約するようにしましょう。

現地払いのホテルを予約するときには、次のようなポップアップが出るので「ホテルで支払う」を選べばいいです。

hotels.com

実際にホテルでの支払いを選んで泊まりましたが、表示以上の金額を請求されるなどという事は起こっていません。

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hotels.comのカスタマーサービスの対応について

ホテルズドットコム サービスセンター

クレジットカードが受け付けられないことがあり、日本語カスタマーサービスに電話をしましたが、ていねいでとても感じのよい対応でした。

オペレーターは日本の方ではありませんでしたが、日本語に問題はなく、電話を切ってしばらくしたあとに、「お電話のあとに、お客様のご質問の内容をもう一度お調べしましたところ、これこれ、こういう内容でしたので、ご報告させていただきます。」とのフォローのメールが送られてきたこともありました。

思ったより親切だな、というのが私の印象です。その他数回カスタマーサービスに電話しましたが、自分の場合は、しつれいだったりする対応はなかったです。

むしろ女性同士でたのしく笑いながら会話したこともあったほど!

また、ホテルにパソコンデスクがあるか聞いたときはその場でホテルに電話してたしかめてくれました。^^

かなり感じよかったです。

ということで、自分もはじめはオンライン予約でドキドキしましたが、今では予定が入るとホテルズ.ドットコムでサクッと予約を入れています。

バーゲンのときはすごく安く取れることもありますので、会員登録してメールでバーゲン情報が来るようにしておくとラグジュアリーな高級ホテルが、格安で泊れることもありますよ!

お得情報やクーポンももらえるし10泊泊まって一泊無料のリワードにも参加できるのでまずは会員登録しておくことをおすすめします。

では、たのしい宿泊を!

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