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ホテルズドットコム(Hotels.com)で70泊分予約宿泊をやってみた! 評価と口コミ

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こんにちは!
今回は、オンラインのホテル予約システム「ホテルズドットコム(Hotels.com)」を使って70泊以上した筆者が、ホテルズドットコムの口コミを紹介します。予約はちゃんと取れるの?カスタマーサービスはどんな感じ?などの疑問に答えます。

ホテルズドットコム 口コミ

ホテルズ.comで予約が入っていなかったことはない

オンラインでのホテル予約、ちゃんと部屋が取れているかどうか不安に思う人も少なくないのではないでしょうか。

対面で予約を入れたのとちがい、目の前で予約を確認したわけではないので心配になるのもむりはないと思います。

筆者は、これまでに30回以上、日本国内、アメリカのホテルをホテルズ.comを通して予約しましたが、現地について、部屋がない、手違い、などということは一度も起こっていません。


サイト内に提示されてるホテルの情報がちがうことがある?

予約に関してのトラブルが起こったことはありませんが、ホテルズドットコムに掲載されているホテルの情報と、実際の部屋とでは、部屋の大きさやベットの数がちがうということに気づいたことがありました。

なぜそれが分かったかというと、どのプランでも同じ写真が並んでいたので、あれ?と思い、泊まりたいホテルの公式サイトで部屋のようすを確認したところ、掲載されている写真と公式ではちがっていたからです。

多分、同じ部屋の写真を使いまわしていたのでしょう。ちょっとこれはいただけませんでした。

なので自分は、特にリゾートホテルに泊まるときは、泊まりたいホテルの公式サイトを事前にチェックし、部屋の情報(部屋の広さや広さやベッドの広さ)をしらべます。

「オーシャンフロント」と「オーシャンビュー」では海の見え方がちがうし、「パーシャルビュー」と書いてある場合はほんの少し海が見える部屋なこともあるからです。

必要であれば直接ホテルに電話して、部屋のようすを確認します。

仕事の出張での泊りならちょっとくらい景色が悪かったりしても、まぁいいか、で済ませられますが、大切な人とのデートだったらそうはいきません。事前のホテルの施設チェックをおすすめします。

 

予約を入れるときの注意点

ホテるズドットコム 口コミ

タイムバーゲンの部屋、祝日・休日、大きなイベントのときは、泊まりたいホテルが見つかったらすぐ予約を入れましょう。

立地のいい部屋、バーゲンの部屋はどんどんなくなっていきます。ちょっと考えている間に、つぎにアクセスしたときには部屋はソールドアウトになっており、「すみません。繁忙期にはこの様なことが起こります。」とポップアップウィンドウが表示され、ガッカリしたことが何回かあります。

クリスマスや年末用に部屋を探していたとき、「あとひと部屋」と表示されていても、予約ボタンを押したときにはもうなくなっていた、ということもありました。

どこよりも安いと思える値段がでていたら、キャンセルが無料でできる部屋がどうか確かめた上、すぐに予約を入れておきましょう。

 

ひと口メモ:海外のホテルは予約の事前確認を

海外のホテルを取るときは、事前に予約確認の電話かメールを入れておいた方が確実です。ホテルズドットコムから予約確定メールが届いていても、個人的には海外のホテルは信用しません。

日本ではこれまでに、部屋がない、予約が入っていない、ということはありませんが、海外ではどんなハプニングが待っているか分かりませんから!

念のため、海外のホテルへは英文の予約確定メールをプリントアウトして持参するようにしましょう。

ホテルズドットコムで使えるカードの種類

ホテルズドットコム kuchikomi

どのカードが使えるのは重要なポイント。

ホテルズドットコムでは、マスターカード(MasterCard)、ビザカード(Visa)、アメリカンエクスプレス(American Express)、ダイナースクラブカード(Diners Club)、ディスカバリー(Discover) の各クレジット カード、そして ビザエレクトロン(Visa Electron)となっています。

海外に行くときはこれらのいずれかが必要となるので、持っていないなら作った方がいいですね^^比較的カンタンに作れる楽天カードのデビットVISAカードもOKです。⇒楽天カード

ペイパル(paypal)も使えます。

予約のキャンセルについて

ホテルズドットコムで取ったホテルの予約のキャンセルについては、まず予約時に、ホテル情報のページに、キャンセルについて書かれているところをチェックします。

「○○年○月○日までキャンセル無料」と書かれています。実際にオンライン上でキャンセルをしたことが何回かありますが、ちゃんと処理され返金されていました。

「キャンセル無料」とかかれていない場合は、キャンセル料が発生する場合があるので、よく読むか、ホテルズドットコムの日本語カスタマーサービスに電話して確かめましょう。その際、対応した人や、電話した時間などはメモしておくようにしましょう。

ちなみに、同じ部屋でも「返金不可」と「キャンセル無料」の2プラン用意されている場合もあります。

「返金不可」の方が、宿泊代金がすこし安く設定されています。

キャンセル後の返金について

自分がホテルの予約をキャンセルをしたときは、問題なく返金されました。もしこうした問題に巻き込まれたくないときは、「ホテルでの現金支払い可能」と書かれたホテルを予約するようにしましょう。

現地払いのホテルを予約するときには、次のようなポップアップが出るので「ホテルで支払う」を選べばいいです。

hotels.com

実際にホテルでの支払いを選んで泊まりましたが、表示以上の金額を請求されるなどという事はありませんでした。

hotels.comのカスタマーサービスの対応について

ホテルズドットコム サービスセンター

クレジットカードが受け付けられないことがあり、日本語カスタマーサービスに電話をしましたが、ていねいでとても感じのよい対応でした。

オペレーターは日本の方ではありませんでしたが、日本語に問題はなく、電話を切ってしばらくしたあとに、「お電話のあとに、お客様のご質問の内容をもう一度お調べしましたところ、これこれ、こういう内容でしたので、ご報告させていただきます。」とのフォローのメールが送られてきたこともありました。

思ったより親切だな、というのが私の印象です。その他数回カスタマーサービスに電話しましたが、自分の場合は、しつれいだったりする対応はなかったです。

むしろ女性同士でたのしく笑いながら会話したこともあったほど!

それに、ホテルにパソコンデスクがあるか聞いたときは、その場でホテルに電話してたしかめてくれました。^^

かなり感じよかったです。

ということで、自分もはじめはオンライン予約でドキドキしまましたが、今ではサクッと予約を入れています。バーゲンのときはすごく安く取れることもありますので、チェックは欠かせません。

予約を入れるまえに会員登録しておくと、お得情報やクーポンがもらえるし10泊泊まって一泊無料のリワードにも参加できて便利です。

では、たのしい宿泊を!

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